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　Kansai-Taipei (CX565)


関西発台北行きキャセイパシフィック航空（CX565）エコノミークラスです。機材は、A330。香港を拠点とし、日本５都市（東京、大阪、名古屋、福岡、札幌）と香港間、オーストラリア６都市（ケアンズ、ブリスベン、シドニー、メルボルン、アデレード、パース）と香港間、その他、世界主要都市を結び活躍するキャセイパシフィック航空。キャセイ(Cathay)とは欧米で使われていた中国の旧称。現地中国語名は國泰航空公司。 最新鋭の技術を常に取り入れ、安全性は非常に高いことでも知られている。英国のSkytrax社が2004年6月から2005年5月にかけて実施した乗客調査の結果、エアライン・オブ・ザ・イヤー（最高賞）に選ばれたキャセイパシフィック航空。さて、そのトップクラスのサービスとは。

■　CX565 機内食　■

   【昼　食】
うなぎ
大根と人参のサラダ
ゆずしょうゆドッレッシング付き
パン　バター　
レーズンサンドクッキー
フルーツサラダ
コーヒー　紅茶　中国茶

２種類から選べる昼食。うなぎ　か　中華料理のビーフ。大根と人参のサラダは、ラディッシュやきゅうり。レタス、かいわれ大根が添えられ彩りよく。ゆずしょうゆドッレッシング付き。パン　バター　レーズンサンドクッキー。フルーツサラダ（みかん、りんご、メロン、ぶどう）。コーヒー　紅茶　中国茶




■　エアライン・オブ・ザ・イヤー　■

Airline Of The Year 2005
１.キャセイパシフィック航空
２.カンタス航空
３.エミレーツ航空
４.シンガポール航空
５.ブリティッシュ・エアウェイズ

Skytrax社によると、調査参加数は世界94カ国1,233万人余。大多数の乗客がエコノミークラス利用であること を考慮するなどバランスの良い調査対象者の選出、主催者への宣伝・広告費等の影響を受けない純粋な乗客調査である等、信頼性は高く評価されているそうで す。



■　関西国際空港　■




羽田空港でＪＡＬの前脚のタイヤ脱輪事故のせいなのか？翌日の関西空港国内線ＪＡＬチェックインカウンターの前には、積み上げられた寝袋の山！お、お客さま、こちらでお休みになったのだろうか？


■　今回乗るA330　■




予定時刻よりも早めにドアクローズされ、プッシュバックが始まる。時刻に正確に出発する航空会社のような印象〜ですばらしい！この飛行機は、日本発台北経由香港行き。日本人フライトアテンダントが３人乗務。空から、2期工事建設中の関西国際空港が見えた。


■　機内の様子　■



２−４−２の座席配列。

ほぼ満席。

日本発でほとんどのお客さんは日本人らしいのに、セーフティービデオは中国語と英語のみ。

その他の機内アナウンスは丁寧な日本語でされていました。緊急時の案内が一番大事でないかい？
日本人客室乗務員は３人。客室乗務員が手でＥＸＩＴを案内するだけで緊急時のデモンストレーションが終わる。



StudioCX　と呼ばれる機内エンターテイメントは、最新の映画やテレビ番組、オーディオなどを楽しめる。
日本語のテレビ番組もありました。


・・・シートポケットには・・・



シートポケット、機内誌は袋入り、安全のしおり

機内誌とショッピングカタログ、ゴミ袋が１つの袋に封をされたまま入っている！他の人の読みまわしされたようなものではなく、常に新しいものを用意しているようだ。すばらしい〜♪機内誌ディスカバリーは数々の賞を受賞したそうです。しかし、ここも中国語と英語ばかり。日本語は映画案内やコントロールハンドセット案内とかにちょこっとあるだけ。





機内ショッピング、機内誌、ゴミ袋（表）、ゴミ袋（裏）

毛布、ヘッドホン、台湾入国カードと順番に配られ、食事サービスの前にキャセイパシフィックロゴ入り、ウエットタオル(Antiseptic Towelette)を出され、ドリンクサービスが始まります。中国のビールはなかったので、なぜかたくさん用意されていたハイネケン(Heineken)にしてみました。ドリンクサービスにはおつまみは、なし。





トレイのデザインがアジアっぽくてステキ♪カトラリーはすべてプラスチック。塩・こしょう、割り箸付き。



トレイに敷かれた紙、選べるメインミール、カトラリーセット

九州上空飛行中、下に小さく他の飛行機が飛んでいるのが見えた。日本の国内線かな？時々、キャセイパシフィック航空は、 空中で３回ほどエンジン音をゴーーーーーという着陸時の逆噴射ような音を鳴らしていたのですが、そのたびに、機内の空気が新鮮になるような気がしました。 空気の入れ替えの音かな？





食後にだされる中国茶（ウーロン茶）、コーヒー。このカップ、取っ手が付いていないのです（笑）面白い〜。湯のみ茶碗のような感覚。コーヒーをもらうとき、トレイにあったミルクと砂糖をもらう。緑のは何かと思ったら、デンタルフロス！






・・・　アンケート　・・・



機内で客室乗務員が乗客リストを見ながら、どうやって選んでいるのか？（私は、初めてのキャセイパシフィック航空利用者。）数人のお客さんに、キャセイパシフィック航空についてのアンケート用紙を配っていました。

キャセイパシフィック航空のロゴ入りのボールペンとともに。結構細かい内容で、チェックイン時の係りの接客態度や、機内でのサービス、機内食の味など、コメントを書く欄はなかったのですが、段階評価で選ぶようになっていました。また、このアンケートを出すと１週間に１組（２人）、香港行きの往復航空チケットが 抽選で当たりますと書かれていた。

当選者を知りたい場合の連絡先やどこに掲載されるか（機内誌ディスカバリーで発表されるそうです。）なども書いてあった ので、確実に誰かに当たっているのでしょう。

特製ペンは、そのままプレゼントされました(^^)　このようなアンケート調査があるから、エアライン・オブ・ザ・イヤーに選ばれるサービスになるのだろうし、常に見られているという意識が社員の働きにも反映され良いサービスを心掛けるようになるのでしょうね。すばらしいシステム。



トイレも清潔に保たれていました。



カンタス航空とキャセイパシフィック航空のサービスは似ているような気がします・・・。どちらがいいかというと、 Skytrax社のアンケート調査には悪いけど、カンタス航空が上だと思いました。ごめんなさ〜い♪

緊急時のビデオは、その国発着ならその国の言語が流れ るようになっているし、機内サービスもキャセイパシフィック航空もすばらしいが、カンタス航空のほうが、細かいところで、エコノミーのお客様にも快適にすごせるようによく考えられている。

ただ、客室乗務員の態度は、アンケート調査をされているからか、キャセイパシフィック航空のほうが、積極的に笑顔でサー ビスする人が多かったような気がします。





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